在平阴县锦水街道玫瑰湖社区，有这样一家物业公司——济南玫湖物业管理有限公司，自2017年进驻时代翰城小区从事物业服务管理以来，与玫瑰湖社区、时代翰城业主委员会一起，深化“三方办”协同治理，激发物业“红色动能”，从解决业主实际需求出发，不断提高服务水平，业主物业费缴费率达到百分百。

　　探索“三方办”基层治理模式 解决多项历史遗留问题

　　2016年11月，时代翰城小区二期出现逾期交房，由此出现小区矛盾突出、居民情绪激动等一系列问题。2017年4月，玫瑰湖社区协助小区全体业主选举时代翰城小区业主委员会，选聘济南玫湖物业管理有限公司。此后，社区、业主委员会和物业公司探索“三方办”基层治理模式，物业将收取的物业费全部垫付二期未完工的项目建设，利用4年时间，调整了二期规划，解决了多项遗留问题。2020年8月，时代翰城小区二期终于办理了不动产证。

　　社区统筹玫湖物业办公用房，建立了玫瑰湖社区第一网格党群服务站，将党建实体阵地延伸到小区网格，有效联合小区党员、物业公司、业主等主体，搭建民主议事的平台阵地。

　　社区通过“湖畔e家”网格工作例会，定期召开网格党支部、物业公司、网格员工作推进会，统筹推进网格内的各项工作，网格党支部统筹利用党员、专职和兼职网格员、志愿者队伍，深入挖掘网格内各类资源，吸纳小区物业工作人员担任楼长，鼓励他们积极递交入党申请书，积极向党组织靠拢。通过红色网格建设，时代翰城小区居民增强了凝聚力、向心力，物业公司的红色服务深入民心。

　　居民可在线提交需求 网格长线上线下为民服务

　　小区从居民需求出发，依托微信小程序，推进基层治理工作流程再造，“点击e锦水，有事少跑腿”，居民在线提交需求，网格长和物业公司线上线下为民服务，建立起“居民吹哨、社区响应、部门报到”的工作机制。对群众反映的每一个问题，第一时间快速反应并回复解决，确保事情有人办、限时办、能办结。

　　玫湖物业通过上门入户主动征求居民建议、“e锦水”智慧治理平台和居民微信群搜集居民需求，多渠道的信息采集方式，完善了一户一档工作，有效地提升了物业服务水平，化解了居民矛盾，破解了基层治理从“一元管理”向“多元治理”的转变，做到了小事不出网格、大事不出社区，打通了为民服务的“最后一米”，激活了基层治理的“神经末梢”。

　　解决电动车停放难题 开展多项便民志愿服务

　　2022年3月份，时代翰城小区6个高标准充电车棚顺利完工投入使用，18部电梯全部安装了阻车器，极大缓解了小区内非机动车辆停放难、充电难的问题，消除了电动车充电带来的安全隐患。同时以创城为契机，凝聚社区、双报到单位、物业、楼长、志愿者等各方力量，以小区物业公司为主要力量在各小区大力开展环境卫生整治行动和小区车辆停放秩序整治行动。通过一系列的配套设施建设和暖心服务，深化了精品小区建设、物业品牌文化创建，提升了服务精细化水平，小区迎来了由乱到治的蝶变。

　　玫湖物业在努力提升物业服务水平和质量的同时，还开展了多项便民利民志愿服务，关注群众身边的小事急事，为小区内困难群体提供义务维修等服务，慰问独居老人，开展防电信诈骗等各类宣传志愿服务，用红色暖心服务赢得居民满意，让居民住得安心、舒心、贴心。玫湖物业一直致力于“为民服务解难题”这一根本目标，用自己的服务有效地推动了物业服务管理融入社区基层治理，提升了群众获得感、幸福感、安全感。(济南时报·新黄河客户端记者王铮 通讯员史显通 苏琳芝)