历下区打造化解矛盾纠纷的服务站和回应群众诉求的“终点站”

　　全市首家区级标准化一站式矛调中心成立

　　本报3月28日讯 (记者 杨晨 通讯员 王雯雯 孙延河) 3月28日上午，全市首家区级标准化“一站式”矛盾纠纷多元调解中心在历下区正式成立。这是该区在矛盾纠纷多元化解机制标准化建设方面迈出的重要一步，让矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”在历下区成为现实。

　　“一站式”多元矛盾纠纷化解工作是一项实实在在的“民生工程”，在历下区委常委、政法委书记毕经海看来，这直接影响人民群众的获得感、幸福感、安全感。要实现多元矛盾纠纷化解工作高质量发展，必须要坚持问题导向，抓痛点、攻难点、消堵点，狠抓标准化建设，提升服务群众的能力，持续掀起化解矛盾的强大攻势。

　　建立一个标准化架构，解决“一站式”中心平台谁来建、怎么建的问题。历下区高标准打造了集矛盾调解、非诉服务、信访接待于一体的区级“一站式”矛盾纠纷多元调解中心。按照“全区域覆盖、全天候运行、全功能集成、全链条解决”原则，采用“线上+线下”的模式，进一步整合区法院、检察院、公安、司法、信访、住建、人社等部门资源，融合政府部门、社会组织、行业调解等力量，综合诉调、警调、访调、民调、综合研判等手段，全力打造“和润历下”多元矛盾纠纷调解品牌，把中心打造成化解矛盾纠纷的服务站和回应群众诉求的“终点站”。通过“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，努力实现群众合理诉求“最多跑一地、服务零距离”。

　　明确一个标准化主体，解决“一站式”矛调工作谁来管、怎么管的问题。历下区委政法委主要发挥统筹协调、督导推进的作用，司法行政部门、信访部门强化指导管理的职能作用。历下区建立完善由党委牵头、主要成员单位参与的“一站式”矛盾纠纷多元化解工作联席会议。和信访联席会议有机结合起来，“一站式”矛盾纠纷多元化解工作联席会议负责矛盾调处机制建设和中心日常运行、协调、调度工作，信访联席会则负责重大矛盾纠纷的研究解决。

　　厘清一个标准化链条，明确“一站式”矛调工作怎么推、谁来推的问题。围绕基础建设、创建平台、完善机制推进计划，力争在年底前，在历下区实现：初步构建起上下联动、纵横贯通的“一站式”多元矛盾纠纷化解中心平台;统一领导、统筹协调、集成管理的领导体制基本形成;全方位、多层次覆盖各地区、各部门、各行业领域的矛盾纠纷多元化解分平台和工作网络基本布建完成;互联互通、资源整合、衔接配合、规范有序的运行机制和工作制度启动运行。

　　记者了解到，历下区“一站式”矛盾纠纷多元调解中心共有3层，面积1200多平方米，设置了咨询导流区、诉求受理区、群众接待区、自助服务区、信访处置区、心理疏导区、矛盾调解区、数字中心区、综合受理区等9个功能区域，12个处理窗口，整合了22个民生部门、13个重点行业调解委员会，形成了一个受理、分流、调处、答复的全流程工作闭环，为人民群众提供低成本、高效率、能实质性解决问题的“一站式”调解服务。