网购方便开票难,遭遇“发票难题”怎么办?
admin
2023-03-27 08:12:42
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  “最近我在电商平台购买了一组办公用品,付款、邮寄、安装都很顺利,开发票时却困难重重……”近期,济南市民郑先生爆料称,他网购后要求商家开发票,尽管商家满口答应,开票时间却一拖再拖。新黄河记者咨询多位市民并浏览投诉平台发现,遇到与郑先生类似情况的消费者不在少数。因为相隔甚远,电商平台商家会出现拖延开发票、开错发票不修改、拒绝开发票等情况。相关法律人士介绍,若电商平台商家不开发票,消费者可向商家所在地的税务部门举报。

网购方便开票难,遭遇“发票难题”怎么办?

消费者与电商平台商家沟通开票事项截图

  电商平台付款容易开发票难

  多名消费者遇到“发票难题”

  “一开始商家说邮寄,我等了3天也没等到快递单号。后来商家说搞错了,给我电子版。我留了邮箱,等了3天终于等来了电子版,结果商家给我少开了600块钱。再让商家修改时,客服就不回复了。”24日上午,济南市民郑先生正因为网购办公用品开发票的问题急得焦头烂额。郑先生介绍,他于3月1日在电商平台购买了一组橱柜,20多天过去了,发票依然没能开到手。

  根据郑先生提供的截图可以看到,收到物品后他曾多次联系电商平台的商家,对方曾表示会配合开具发票,但回复频率明显不如购物前那般热情。为了能够尽快开具发票,郑先生表示如若再收不到发票便会向平台发起投诉,最终在24日晚,他收到了正确的发票。“但是开发票的过程真的让人很气恼,商家不能因为隔着屏幕就忽略、推脱消费者开发票的要求”,郑先生说。

  随后,新黄河记者又采访了多位喜欢网购的消费者。不少消费者表示,自己很少在网购时开发票。也有消费者称,自己此前要求电商开发票时,经历如郑先生一样坎坷。在投诉平台,也能见到不少网购后商家不给开发票的投诉。“我们公司使用的笔记本需要定制,线下很难找到商家,只能在网上定制。到了开发票的时候,商家也是推三阻四”,市民孟女士说。

  电商平台督促卖家开发

  票律师:商家不开发票可投诉

  电商平台对于部分商家拖延开发票、拒绝开发票的情况会如何处理?24日,新黄河记者以市民身份分别咨询了平台官方客服。

  淘宝客服表示,“卖家具有依法开具发票的义务,您在购买商品时有权要求获取相关购货凭证,如发票、服务单据等,平台也会督促商家履行开票义务。若您需要发票,您可通过阿里旺旺联系商家沟通处理开票事宜,若商家不合理拒绝开票,您可以提供相应的凭证,平台会根据您的交易情况对商家作出相应处理,后续平台也会继续加大商家的约束和管控。”

  拼多多客服表示:“由于拼多多平台是第三方管理信息平台,相关商品发票需由商家开具并提供。一、您在购买商品时有权获得相关购物凭证,您可以在购买前联系商家告知开票信息;二、如您在收货后未收到发票或需要补开,可以优先联系商家咨询;三、若商家未能支持您的合理诉求,您可以再联系多多协助处理;依法纳税是每个企业、公民的基本义务,拼多多将一直以维护消费者的合法权益为己任,鼓励卖家依法诚信纳税、开票。”

  对此,相关法律人士介绍,根据《中华人民共和国发票管理办法》相关规定,销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人,对外发生经营业务收取款项,收款方应当向付款方开具发票。“也就是说,消费者有权要求商家开具发票,这是消费者的法定权益。若商家拒不开发票,消费者可以向商家所在的税务机关进行投诉、举报。”

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