济南市道德模范谭欣，是市中区杆石桥街道乐山小区社区综合党委书记。自2014年从事社区工作以来，在街道党工委的领导下，谭欣始终以做好居民当家人、知心人、贴心人为己任，为群众办实事、解难题，用实际行动践行着党旗下立下的铮铮誓言。

　　谭欣所在的乐山小区始建于1986年，是济南市第一个旧城改造开放式居民小区。“听家里老人说，当时住在这个小区的居民，除了单位职工，还有回迁居民，彼此之间都认识，住在一起气氛很融洽。”谈起当年的生活场景谭欣表示，那时候，虽然设施不如现在的先进，但是小区居住环境特别好，道路整洁有序，平时晚上没事，大家都喜欢聚在楼下一块儿拉拉家常。

　　然而，这种融洽的氛围没能保持多久。不少居住在一楼的居民开始往外私搭乱建，经营饭店、商铺、超市，由此产生的油烟、污水、噪音给居民的日常生活带来了很大的影响。2015年，济南市吹响了创建第五届全国文明城市的“集结号”，乐山小区积极响应号召，对标对表全国文明城市创建要求，顺应社区居民期盼，以改善环境品质为切入点和突破口，深入实施“环境品质、文明素质、治理能力”三大提升工程，逐渐蝶变为一个文明、智能、安全、和谐的宜居社区。

　　为了让居民积极参与社区事务的共建共管，谭欣成立了“社区综合党委—网格党支部—庭院党小组”三级组织架构，让分布在各个庭院的312名党员在各自庭院党小组中发挥作用。同时，在党小组指导下，选举产生庭院理事会，由1名德高望重的居民担任庭院长，推选产生庭院理事会成员，负责收集、商讨、解决居民的意见建议，形成“院事院解决，民事商量办，小事不出社区，发展共推动”的局面。

　　谭欣把党员组织起来、人才凝聚起来，在此基础上，对涉及居民的服务进行分析整理，将公安、交警、房产、医疗、教育等方面服务细化分析，打造30平方米“方寸间”无人值守便民服务中心，吸纳党员志愿者、区域化党建成员单位为居民提供服务，成为周边居民最喜爱的“歇脚地儿”。

　　2020年伊始，一场突如其来的新冠疫情打破了这里的安静和祥和。如何面对出口多、人员车辆繁杂等客观实际，守好基层“最后一米”?如何调动一切力量，打赢疫情防控阻击战?在谭欣的带领下，社区事务的共建共管机制迅速发挥作用，率先在全市老旧开放小区中实施封闭管控，对7个出入口实行封闭式管理。在谭欣和社区居委会的带动下，小区里的党员、居民也纷纷加入到疫情防控工作中来。

　　社区服务人员，没有特殊的制服，没有特定的标识，然而在他们的心中，却有着对社区工作的高度责任感。为了改善居民以前遇事不知道该向谁反映、有困难不知道该找谁解决、盲目投诉等情况，谭欣在社区尝试开展了第一季“庭院吹哨部门报到”居民“吐槽”大会，邀请交警、城管、派出所、环卫等10余个部门与居民面对面交流，在文明和谐的氛围中，搜集到社情民意十条，活动取得了良好的效果，也得到了居民的认可。