网友小陈在“特别乌啦啦”直播间购买的车厘子坏果

　　临近过年，各个平台的年货节活动轮番上阵。最近，又一千万级网红“翻车”了，这次是靠探店吃播俘获千万粉丝的美食博主“特别乌啦啦”，导致他“翻车”的是生鲜产品车厘子。

　　近年来，屡屡有网红主播因产品“翻车”而备受质疑。深陷“燕窝门”的快手一哥辛巴，被质疑面膜造假的戚薇，被王海打假销售三无产品的疯狂小杨哥……手机屏幕中拿着产品信誓旦旦介绍的主播们，虽然对外称仅是“推荐方”，但产品一旦“翻车”，他们也难逃连带责任。

　　买家糟心主播“掉分” 这场“翻车事故”没有赢家

　　“贵族”水果车厘子，近几年来一直是当仁不让的“明星”，一到冬季就成为很多大V直播间的常客。流量是把双刃剑，尤其是当带货的产品是生鲜时，更容易产生负面影响。

　　自2022年12月底起，开始有网友在社交平台发布自己在“特别乌啦啦”直播间购买车厘子的糟心经历。有网友更是自我调侃，自己花328元仅买了7颗车厘子。

　　新黄河记者看到，大部分网友的槽点在于商家拿坏果、软果以次充好，以及“买4J发2J”货不对板等方面。

　　随着事件舆论的不断发酵，“特别乌啦啦”本人也在1月1日作出回应，表示会负责到底：坏果在30%以下按个赔;坏果在30%-50%赔付一半;坏果在50%以上全部赔付。

　　“看到乌啦啦发视频会赔偿，我找到客服，他们说坏果要每个都拍照。”网友小陈告诉记者，他将5斤的车厘子逐一检查时发现，坏果还好说，拍照就能体现，但那些捏着发软的，拍照根本看不出来。

　　小陈将坏果逐一拍照后，发给客服，获赔了50元，并且在10天以后收到了一箱可乐，这是“特别乌啦啦”在视频中承诺的，给所有投诉的粉丝补发一箱可乐。

　　“用上各种优惠券，加上最后赔付的50元，我相当于花263元买了5斤车厘子，价格上没啥优势不说，还闹了这么一出糟心事。”小陈有些后悔，他表示网购生鲜，的确还是要看发货的是哪个商家，是不是靠谱。

　　1月11日晚，“特别乌啦啦”再度发布视频，表示截至当天直播间的车厘子已经全部签收，这段时间以来一直有参与售后，如果有粉丝再有问题找助理反馈。看得出来，“特别乌啦啦”依然在尽力挽回声誉。

　　评论区网友们的回复也是两极分化，有人认为“特别乌啦啦”虽然犯错，但态度很好，也有很多网友认为“信任一旦丢失，就很难再捡起来”“犯错成本是不是太低了”。

　　根据相关媒体报道，“特别乌啦啦”除了是抖音知名美食主播外，还曾出演过相关的影视剧。他自2020年入驻抖音发布第一条视频后，便将账号内容定位为“美食探店类”。作为美食主播，他目前有1500多万粉丝，直播间销售的产品以食品饮料、家居生活、医药保健为主。

　　第三方平台数据显示，“特别乌啦啦”近30日的直播销售额在1000万元至2500万元之间，受“车厘子事件”影响，“特别乌啦啦”账号曾出现明显掉粉趋势。

　　律师称带货主播需要为产品质量负责

　　在“特别乌啦啦”之前，抖音的另一位主播“小贝饿了”也被网友质疑带货产品有虚假宣传、质量等问题。据媒体报道，陕西省市场监督管理局已经注意到“小贝饿了”被质疑事件。

　　河南泽槿律师事务所主任付建表示，如果带货主播提供的产品出现质量问题，消费者可以要求退换。如果销售过程中有欺诈行为，可以要求商家赔偿消费者购买商品价款的3倍金额。带货主播需要为产品质量负责，并且对消费者尽到安全保障义务和告知义务。若主播存在虚假宣传，可根据《广告法》第56条之规定，关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，广告代言人应当与广告主承担连带责任。而如果确认主播所带货产品有问题，主播需要为产品质量负责，因产品质量问题造成消费者损害的，应当与产品生产经营者承担连带责任。

　　“高速行驶”花样百出 直播行业面临“车祸”危机

　　回溯最近被媒体接连报道的“翻车”、打假事件，目前高速发展的直播带货行业依然是双面运行，高额的销量、一拥而上的下单率背后仍然难掩隐匿的旋涡，打假人、主播、品牌方和消费者，在千头万绪的关系纠缠中，也衍生了关于法律、行业等一系列问题。

　　与此同时，直播行业也每天都在发生日新月异的变化。在经历了野蛮生长之后，直播的格局在发生着变化。在主播们一口一个“家人们”的亲切称呼下，在这些号称真心换真心的噱头之下，实际却是花样百出的套路。

　　有媒体曾经在报道中揭露过不少9.9元福利品背后的利润。“以一款售价9.9元的24小时持久防蚊儿童天然植物驱蚊贴为例，品牌方给出的佣金达4.95元，占售价的50%。更值得一提的是，同款产品在其他平台上的价格能够更低。”

　　该媒体表示，“低价格高佣金的产品销量更高，但通常不是出自大品牌，而是一些小厂家用低价让利的方式拓销路。反观一些成熟品牌的佣金比例通常在20%以下，甚至知名度越高的品牌，给出的佣金比例就越低。”

　　相对于头部主播选品的愈发谨慎，以谈判方式将价格压下来给粉丝福利相比，数量庞大的中小主播们大多则是想谋取更多的佣金。

　　中国质量新闻网曾发文称，主播们要珍惜自身品牌和影响力，规范直播言行，做到知责负责，才能避免“翻车”。

　　相对于粉丝来说，擦亮眼睛识破所谓的“套路”，就显得“难度系数”更高了。

　　(济南时报·新黄河客户端记者薛冬)