锦绣川办事处：打造“一站式”服务平台，提高为民服务效率
admin
2023-01-16 10:42:46

　　近年来，南部山区锦绣川办事处不断优化便民服务，成立便民服务中心，建设36个村级便民服务站，实行“一站式”服务，打通服务群众“最后一公里”。

　　2019年，锦绣川办事处便民服务中心成立。该中心内设置便民服务大厅、自助机室、母婴室、培训教室、劳动争议调解室等科室，设立养老、医疗、就业创业、社保、综合服务、退役军人服务、民政、残疾人服务等窗口，并配置电脑、打印机、雨伞、急救箱、饮水机等便民服务设施。同时建立健全工作制度，推行“首问责任制”“一次性告知制”“公开承诺制”“AB角工作制”等，并公开服务事项内容。实行集中办公、公开办事、规范操作、限时办结的“一站式”服务模式，建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的服务机制，打造为民快速服务的新平台。

　　该办事处建设完成36个村级便民服务站，实现村级全覆盖，并将村级退役军人服务站、信访调解中心、民政、残联等基层各类站所、办事点纳入村便民服务站统一管理，统筹安排，实现资源共享。

　　锦绣川办事处建立“1+4+ 36”工作模式，即1个中心、4个工作小组、36支村为民服务工作队，形成办事处“统一部署”、管理区“承上启下”、村级协理员“帮代办”的工作机制，实现三级“帮代办”无缝衔接。

　　今年，锦绣川办事处将不断提升业务能力和服务水平，为居民群众提供高效优质的服务，真正让“小事不出村、大事不出街办”成为常态，不断提高居民群众的满意度和幸福感。(济南时报·新黄河客户端记者 牛伟密 通讯员 刘雪梅)

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