山东烟台“问计于民 问需于民”城管部门在行动系列报道之（一）市排水处全天候服务，解决污水外溢问题
“问计于民 问需于民”城管部门在行动系列报道
编者按：
近年来，市城管局始终坚持“以人为本、以民为先”的服务理念，将解决广大市民群众关心关注的城市管理热点难点问题作为工作重中之重，下大气力抓好落实，努力“让群众生活的更方便、更舒心、更美好”。城建工作“问计于民 问需于民”活动开展以来，市城管局加大工作力度，广泛征求市民群众意见建议，迅速核实、限期办理，及时回复、跟踪服务，努力提高群众满意度，取得了扎实成效。
系列报道之（一）
出门就上班，人人都想事，下班还管事 市城管局排水处全天候服务，解决污水外溢问题
市容环境是文明城市的“脸面”，关乎城市建设、经济发展和社会繁荣，如果出现污水外溢问题，将对周边环境和市民出行产生很大影响。针对市区污水外溢问题，以往主要是依靠专职设施巡查人员、市民来电反映来发现问题、解决问题，尚不能完全达到污水外溢第一时间发现并处置的标准。因此，在依靠群众的同时，市城管局排水处加强干部职工服务意识、责任意识和主人翁意识，创造性开展工作，引导全体排水人养成“出门就上班，人人都想事，下班还管事”的工作习惯，在8小时外，人人都成为兼职巡查员。
9月8日，正值周六，上午10点市城管局排水处的一名休班职工外出期间途经福河路时，发现福河路与幸芝路路口西侧检查井溢水，立即与周边的社区居民进行沟通，了解有关情况，并及时向设施养护人员报告。接到通知后，养护人员到达现场进行检查，经排查该处化粪池检查井至市政公用管网之间管线破损，应由产权单位负责。但由于是休息日，一时无法联系到产权单位，市城管局排水处工作人员即刻进行疏通，防止污水流至路面影响市容。
9月10日，市城管局排水处又一次安排吸污车对该处化粪池进行清吸。后经落实，该处设施无产权单位，如不彻底解决，势必会再次发生污水外溢情况，为此，市城管局排水处组织人员12日早上7点到现场进行施工，重新铺设7米污水管线，共出动人员9人、车辆3台，经过8个小时的紧张忙碌，彻底解决了此处污水外溢问题。
市城管局排水处真情实意沉下身，牢固树立“大服务员”意识，强化“把城市当家管”的理念，用主动服务赢得社区居民的高度赞扬，树立了良好的社会形象。