烟台开发区老年证办理实现“自助、秒批、立取”
胶东在线8月29日讯(记者 吴雨昕)今年4月，山东省首台老年优待证自助办理终端落地烟台开发区，凡符合条件的老年人，只需在办理终端上刷一下身份证，机器就会自动打印出证，操作方便、立等可取，有效缩短了群众办事时间，提升了政务服务效率与水平。
要想实现“秒批秒办”并非易事，首先要做的就是打破行政壁垒。开发区行政审批服务局将老年优待证发证系统与公安系统进行对接，通过自助终端读取身份证个人信息后，系统后台自动对接到公安系统信息库进行数据对碰，核对申请人身份信息，开展无人干预自动审批，免除了现场人工审核环节，从信息核验到证件打印用时还不到2分钟，实现审批流程“秒批秒办”。
同时，得益于研发的自助终端，老年证的办理实现了“无额外纸质材料提交”“全天候24小时可办理”等切实的便利，打破了只能工作日办理证件的局限，使群众办事“零阻力”。
考虑到一些老年人行动不便，老年证办理业务下沉街道，实现“就近办理”，前移到镇街、社区服务中心窗口。申请人无需来回奔波，亲朋好友也可代为办理，实现了老年优待证“就近办、自助办、多点办、快速办”，极大优化了老年人办事体验。
为解决“数字鸿沟”、避免老年人操作不熟等问题，工作人员强化主动服务理念，加强大厅自助设备的人工引导服务，建立老年人办理证照“绿色通道”，为老年人提供人工咨询、指引等服务和帮助。同时优化自助终端操作界面，实现简易化的操作流程，方便老年人享受自助终端便捷服务，切实改善老年人网上办事体验。
“4月中旬实施以来，已办理老年优待证1400余件，群众满意度大幅提升。办理老年优待证无需再拍摄照片、填写资料、排队等候，在家门口即可办理，既为老年人节省了时间又减少了费用，受到了他们的一致好评，取得了良好的社会反响。”开发区行政服务审批局的周艾杰介绍说。
老年优待证自助办理终端的运用本质上是一种“无人工干预”“智能审批”的服务模式，通过与多个部门的数据进行实时校验、多维度比对，系统自动作出审核办理决定，也是审批服务智能适老的全新探索。