今年入夏以来，随着40万避暑“候鸟”涌入曲靖中心城区，1万余名网格员变身基层治理“服务员”“安全员”，走街入户、夜间巡访，零距离响应旅居群众各类诉求。曲靖市麒麟区南宁街道鼓楼社区网格员彭飞，正是这支队伍中的一员。

清晨，趁着网格内旅居游客尚未外出游玩，彭飞穿戴好网格员装备开启入户走访。

“叔叔阿姨，入秋后温差大，早晚记得添件衣裳，谨防感冒。”

“你们工作想得周到，服务实在暖心！”

旅居老人吴阿姨连连为彭飞点赞。频繁的走访沟通，让彭飞渐渐成了“候鸟大军”信赖的网格管家。

不久前入户走访时，避暑居民吴阿姨反映，小区内有人饲养公鸡，凌晨打鸣严重扰民。彭飞当即通过“云综治”小程序一键上报诉求，信息实时推送至街道、区级治理平台，并当场向群众承诺：“3天内答复处置。”

“没想到第二天问题就解决了，效率太高！” 吴阿姨感慨道。

诉求录入平台后迅速完成派单，辖区综治工作人员第一时间上门与饲养公鸡的居民沟通劝导，当事人主动处置噪声扰民问题，一桩邻里纠纷顺利化解。这只是彭飞日常网格工作的缩影。

在南宁街道鼓楼社区01网格，网格员高明惠守护旅居群众的故事，同样生动展现数字化、法治化赋能基层治理的实践样本。

“这里气候宜人，物价实惠，办事效率还高，每年来都舒心！”来自重庆的旅居老人李大妈由衷赞叹。李大妈所在旅居团共有50余人，连续七八年夏季前来曲靖避暑，常年整栋租住房屋。

前段时间，她们租住楼栋电梯因改造停工，老年人上下楼十分不便。大妈们向网格员求助后，高明惠第一时间将情况录入“云综治”平台上报。街道、区综治中心迅速会商研判，启动限时办结机制。原本预计耗时一月的电梯改造工程，提前半个月完工投用，及时解决了老年旅居群体出行难题。

在麒麟区，像彭飞、高明惠这样的网格员共有16649名。他们日复一日穿梭街巷巡查走访，依托“人熟、地熟、事熟”本土优势，恪守“底数清、情况明、服务好、应急快”工作准则，在网格内捕捉基层治理细微线索，成为化解矛盾纠纷的前沿力量、群众身边的贴心人。一个个微小网格被用心守牢，持续激活基层治理效能。

“发现问题手机随手拍，现场能够处置的立刻落实；难以当场化解的逐级上报，构建全覆盖、无缝隙、横到边、纵到底的共建共治共享治理网络，实现‘一张网管住一座城、一张网治理一座城、一张网服务一座城’，推动矛盾纠纷一线化解，为广大避暑旅居群众营造平安舒心的生活环境。”麒麟区委政法委副书记郭华良介绍。

全区划定刚性处置时限：1天登记受理、3天对接当事人、7天明确化解方案、15天办结销号。依托“云综治”数字化平台，系统自动预警临近到期事项，对超期案件亮灯督办，事项办理全流程留痕、全程可督查回访。

近3个月，麒麟区高效调处邻里、物业、房屋租赁等各类民生纠纷100余件，矛盾平均办理时限从30天压缩至15天，真正做到小事不出社区、纠纷快速化解。以有速度、有温度的法治基层治理服务护航避暑经济，让外来旅居群众与本地居民共享平安和谐家园。

作者：甘仕恩

来源：云南法治报