8月27日上午，记者走进福州市养老服务指导中心，只见指挥大屏上，全市养老机构的关键区域一览无余，一场远程调度正在进行——这里正是“智慧云眼”AI监管系统的中枢所在。这套覆盖全市超3300家养老服务机构的系统，正在重新定义养老监管的方式。

指挥大屏实时显示各养老服务机构内的情况。

远程调度 让应急响应更快

“这次沙德尔台风来临，我们通过‘智慧云眼’平台对全市养老服务机构进行了多次远程调度，抽查了约50家机构。”指导中心负责人介绍，“我们在大屏上开启双屏模式，一边调取监控画面，一边拨打电话，远程询问防台防汛应急情况，包括属地包保责任人、应急处置流程、食品药品储备、工作人员在岗情况，特别是机构负责人是否24小时在岗——我们会请他走到监控画面里，确认他是否在岗。”

该指导中心负责人坦言，过去遇到台风天，只能派人下去查，或者一家家打电话，效率太低了。“原来一天最多跑8到10家，现在一上午就能抽查数十家，监管效率大大提升。”

长乐区尚迁老年公寓院长朱国强介绍，当天上午，他接到了市养老服务指导中心的点对点调度电话。工作人员结合风雨预报数据，针对防汛薄弱环节等作出精准指导，明确要求重点排查房屋隐患、严防雨水倒灌、落实专人值守、妥善安置老人。

人流统计 让资源配置更准

在指导中心大屏上，除了实时监控画面，还有一组跳动的数字——各养老服务场所的实时人流量数据。系统通过AI实时统计社区养老服务场所的人流量，清晰呈现哪些站点人气旺、哪些站点略显冷清。

目前，全市共有143家专业养老机构、582家长者食堂、95个居家社区养老服务照料中心、550个居家社区养老服务站以及1903个农村幸福院。面对如此庞大的网络，“AI人流统计”价值不言而喻。指导中心负责人介绍：“未来，人流量高的站点将获得更多资源倾斜，冷清的站点则会被督促整改，确保养老服务设施真正融入老人的‘15分钟生活圈’。”

罗源县松山镇巽屿村农村幸福院工作人员林香说，以往人工登记进出人员耗时费力，现在系统自动统计、实时留存，减轻了一线负担。

据了解，“智慧云眼”系统正进一步完善提升，为后续人流量数据纳入运营补贴分档补助提供依据，引导社区养老活动场所提升服务质量。该系统还可对后厨明厨亮灶、服务规范等情况进行全天候自动记录与存档，接入率达99.56%，实现“线上预警，线下核查”的管理闭环。

壁垒打通 让协同监管更高效

“智慧云眼”的另一个新技能，是打通民政与市场监管部门之间的数据壁垒。前不久，福州市民政局联合市市场监督管理局制定治理方案，全市143家养老机构食堂全部接入省级“互联网+明厨亮灶”AI监管平台。系统采取“AI智能巡查+人工巡查”双轨并行，按照风险等级，实行“黄橙红”三级预警，限期整改与飞行检查相结合，实现跨部门协同监管闭环。

“以前食品安全是市场监管的事，养老服务是民政的事，中间存在信息断层。”指导中心负责人说，“现在两张网合成了一张网，齐抓共管。”

一年多来，“智慧云眼”持续迭代，从在线巡检、后厨监测、人流统计三大核心能力升级起步，逐步实现监管向“人工+AI”转型，到如今打通民政与市场监管数据壁垒，一步步改变福州养老服务传统监管模式。

今年8月，民政部官网刊发《坚守福彩初心 兑现公益承诺》报道，点赞福州做法：“科技赋能民生，为福彩公益金使用提供了新路径。福建省福州市依托福彩公益金，在养老服务领域推行‘智慧云眼’AI监管系统，覆盖全市超3300家养老服务机构及长者食堂。”

福州市民政局相关负责人表示，下一步，将持续推动养老服务从保基本向提品质、增效能深化升级，将AI“守护+监管”的成功模式覆盖到更多养老服务场景，打造更具示范价值、更可复制推广的数智养老样板。（记者 潘温祥 文/图）