7月17日，重庆市彭水苗族土家族自治县发生山体崩塌，致下方多栋居民楼垮塌。

7月17日拍摄的重庆彭水县崩塌灾害现场。新华社记者 黄伟 摄

灾情就是命令。重庆市红十字会第一时间启动应急响应，迅速成立救灾工作组赶赴彭水，同步集结重庆市红十字心理救援队奔赴一线开展心理援助。截至目前，红十字心理救援队共计服务503户、1407人次群众，其中儿童青少年169人次。

快速集结驰援，开展心理援助

7月18日清晨，首批8名心理专家在重庆市红十字会调度下启程赶赴彭水，抵达灾区后，红十字心理救援队在6个酒店安置点采用“心理专家+本地志愿者”搭配模式，联动彭水当地心理救援志愿者团队迅速组成6个工作组。

抢险队伍负责废墟搜救、生命救援，红十字心理救援队则聚焦群众精神创伤疏导。依托腾讯公益慈善基金会通过中国红十字基金会提供的公益支持，队伍凭借规范流程、专业技术、持续值守，为彭水受灾群众提供稳定心理支撑。

正式开展工作前，专家先行组织全员专项培训，明确灾后心理干预工作纪律、沟通分寸、专业操作流程与队员自我防护要求，杜绝盲目安抚、过度介入。

为精准摸排安置点群众心理全貌，救援队配套启用心理风险整体排查表、危机干预记录表两套标准化专业表单，搭建起一套严谨的灾后心理风险筛查体系。

每组队员抵达酒店后第一件事便是对接点位负责人，了解安置群众情况，重点关注家中有亲人失联、遇难的脆弱人群，明确温柔克制的工作准则：不强行劝导、不刻意触碰伤痛，以无声陪伴为先，轻度情绪安抚为辅，极端应激个案同步对接精神卫生中心专业医师联合介入。

“对于亲历者而言，看得见的伤口在身体，看不见的伤口在心底，焦虑、恐惧、失眠、无助，这些无形的心理创伤同样需要‘被看见、被疗愈’。”一名救援队员说。

搭建心灵驿站，疗愈无形悲伤

在红十字心理救援队负责的6个安置点中，有一间“隐秘”的房间。

房门推开，一张沙盘静静地摆在桌上，旁边的角落里，整整齐齐码放着数个小模型：人偶、汽车、动物、树木、房子……这里是重庆市红十字心理救援队队员一起为灾区群众搭建的“心灵驿站”。

对普通人而言，这不过是一盘细沙和一堆小玩具。但对那些经历灾难后说不出口、道不明的孩子和大人来说，这里是唯一可以重新“掌控世界”的地方。

在这里，队员一般先用绘画的方式指引群众表达，用一张纸、几支彩笔，让他们随意涂画。有时一句话就能打开话匣子，有时一张画就是全部的诉说。在队员看来，绘画是一把温柔的钥匙，先帮群众把紧锁的心门撬开一道缝，然后，沙盘才接过来继续完成那场无声的对话。

如果说绘画是队员帮助群众感知情绪的第一把“钥匙”，那模型则是救援队队员递给孩子的第二把“钥匙”。

绿色的小树、粉色的沙发、穿着制服的人偶……很多小朋友走进房间的第一眼，看的不是沙盘，而是这些玩偶。“小朋友，要不要和阿姨玩一个小游戏呀？”看到孩子们被角落摆放的玩偶所吸引，队员便会轻声地说。

这句话像一把温柔的钥匙。孩子们被那只触手可及的玩偶牵引着，挪着小步，慢慢靠了过来。一扇看不见的门，就悄悄地打开了。

“玩偶就像一面镜子，你心里有什么，你就会在它身上看到什么。它替你说出那些你自己还不知道怎么开口的话。”救援队队员说。短短两天时间，这套便携式沙盘和模型已经为20多个孩子带来了心理抚慰和疗愈。

沉淀实战经验，构建长效体系

一间间客房里，红十字志愿者穿梭往来。队员拿出标准化危机干预记录表，细致记录每一位群众的状态，并针对不同应激反应，灵活运用呼吸调节、耐心倾听、认知安抚等专业技术，全程做好状态评估、干预记录与转介交接，每一次疏导都留痕、每一例特殊情况都闭环跟进。

为保障长期值守，队伍提前规划队员轮替增补机制，每组队长设置AB角，确保安置点心理关怀全天候不断档，让处于伤痛中的受灾群众随时能找到倾诉的人。

灾后心灵重建是一场持久战。短期安置疏导之外，救援队还规划了长期跟进方案：持续轮替增补队员驻守一线，对丧亲家庭、创伤儿童、高危群众建立长期心理档案，持续开展跟踪陪伴与阶段性心理干预，让心灵关怀不止于灾情当下。

重庆市红十字会相关负责人介绍，此次行动是重庆市红十字心理救援队成立以来首次实战救援，从请战集结、点位摸排、分级干预到夜间复盘、梯队轮换，整套标准化工作流程在一线落地实操，救援队搭建起一套兼具专业性、持续性的灾后心灵防护网络。

来源：中国红十字会