问界车主曝SOS救援提示“欠费”引争议，官方客服否认收费
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2026-07-16 11:24:11
近日，一则关于问界汽车SOS紧急救援功能异常的视频在网络上引发广泛关注。有车主发布视频称，其车辆在行驶途中突发险情，按下车顶SOS按钮后无任何响应。随后车主停车再次测试，车辆竟传出“您好，您的电话因欠费无法呼出，请续缴话费”的语音提示。
针对部分网友对事发地地下车库无信号的质疑，该车主予以否认，表示当时车辆中控屏信号满格，且个人手机也能正常通话。为证明事件真实性，车主后续晒出了AITO授权用户中心的维修监控画面、SOS故障维修工单以及提车订单记录，证实其车辆于2026年7月12日送修，不存在流量到期等情况。
事件发酵后，其他问界车主进行了自行实测。一位2024款问界M9车主表示，按下SOS按键可顺利接通紧急救援中心，且在退出车辆账号后再次测试，功能依然正常，排除了账号登录异常导致失效的可能。
针对此事，鸿蒙智行官方客服明确回应称：SOS按键呼叫功能在网络信号覆盖区域内均可以正常使用，且不涉及任何费用问题。客服表示，车主可放心使用该功能，如有需要可随时联系400热线，官方将提供24小时服务。
截至目前，问界官方尚未就此次SOS救援提示“欠费”的具体原因作出公开回应。
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