齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚淑军

近期，一起问界服务暖心救援事件引发广泛关注：问界M8车主唐先生（化名）在异地行车途中突发身体不适按下车载SOS键，问界服务体系瞬间全域激活，从远程耐心风险劝阻到辅助驾驶护航，关爱经理全程就医陪护、深夜家属交接与长效回访，问界用一次极速救援和体贴入微的全程陪护，诠释高端汽车服务新定义——安全是最大的豪华，服务是品牌最强护城河。

救援过程中，问界关爱经理全程坚守近6小时，以耐心陪伴、专业处置、闭环服务，完成一场生命安全的暖心接力。车主事后感慨：“当时在广州人生地不熟，没想到能连接到问界这么强大的支持和售后服务体系，让我在非常危急的情况下得到这么有力的帮助，买问界真的太值了！”

服务逻辑跃迁，多项特色服务落地“服务好车，更守护人”

这场高效且温暖的救援背后，是问界成熟智慧服务体系的又一次落地实践。区别于传统车企以车辆硬件维保为核心的被动服务局限，问界全面升级服务内核，确立“人永远优先于车”的核心准则，实现从“修车式售后”到“全员式守护”的底层升级，让用户选择问界就是选择一种可以托付的确定性。

在此基础上，问界服务体系还以多项特色核心服务为支撑，覆盖用车全场景、出行全周期。在人车双守护服务方面，问界提供全场景7×24小时兜底救援，覆盖城市、高速、高原、无人区等出行场景，同时支持亲友同享保障；在数智化主动服务方面，通过AI云智检、远程主动诊断、用户无需到店即可排查车辆隐患，减少养车成本；数智透明车间，全程可视化维保，杜绝消费不透明；全时段静默监测，无打扰守护用户日常出行安全。

在高效率省心服务方面，问界推出45分钟极速保养超时免单、星夜维保、免费上门取送车等举措，适配用车全场景，养车更省心；人文温度服务方面，问界全国服务同标准、异地服务无差异，真正实现“服务随人走，出行无边界”，针对人身突发场景、特殊出行场景，提供专属陪护、长效关怀、闭环兜底服务，让标准化服务兼具专业度与人文温度。

用户在哪里，服务就跟到哪里，过硬口碑印证百万用户选择

此次唐先生异地突发急症获得全程高效守护，并非偶然个案，而是问界智慧服务体系常态化体现。目前，问界已在全国220多座城市布局400多家标准化用户中心，构建了高标准、高密度服务网络，确保服务精准落地，践行“用户在哪里，服务就跟到哪里”的承诺。

无论是前往海拔4000多米的西藏高原荒野处为车主提供爆胎救助，还是驱车1500公里赶赴内蒙古偏远山区为失联车辆实施紧急救援，亦或是历时36天全力为春节滞留在海南的车辆提供返程无忧服务，解决车主及家人的离岛难题，问界始终让可复制、可信赖的服务伴随每一位车主的旅程，以实际行动诠释新豪华用户服务的真正内涵。

坚持以用户为中心，问界以全场景智慧服务体系，持续丰富“智慧重塑豪华”的内涵，至今已赢得超100万用户的信赖。根据杰兰路发布的《2025年度上半年新能源汽车品牌健康度研究》结果，问界荣获品牌服务权益满意度第一名、品牌售后服务能力指数第二名的好成绩；在《2026年新能源售后服务领域用户需求与行业趋势研究》报告中，问界售后服务口碑超越传统豪华品牌，成为当前新能源用户最先想到的“售后服务好”的品牌之一。

立足百万用户发展新阶段，问界秉承“全心全意为用户服务”的宗旨，持续迭代智慧服务体系，以人性化细节丰富服务温度，用稳定长效的暖心守护，兑现对百万车主的服务承诺。未来，问界将继续深耕用户服务，以全生命周期的优质体验，让用户买得安心、用得放心。