伴随银发健康市场需求迭代、行业监管日趋规范，产品价值与服务体验如何共同构筑用户信赖，品牌又该怎样依托服务升级践行发展初心?近日，在“科创暖银发 信任筑品牌”御芝林健康创新峰会暨20周年庆典活动现场，御芝林副总经理任雪英系统阐释了品牌二十年服务初心与未来升级方向。

　　御芝林副总经理任雪英

　　任雪英表示，二十年来，御芝林始终坚持产品与服务双轮驱动模式，以严苛品控、科学组方打磨精品健康产品，筑牢国民健康防护防线;坚守真诚、专业、精准、与人为善的核心服务理念，稳步搭建用户长效信任体系。在行业规范化、科学化发展的新阶段，企业唯有“好产品+好服务”双向发力，才能真正贴合中老年群体真实需求，沉淀扎实的市场口碑。

　　御芝林始终以真诚合规为经营底线，坚持透明服务、诚信经营。针对中老年消费群体的认知特点，企业坚决杜绝套路营销、夸大宣传，依托自主研发的数字化健康管理系统，实现全部服务通话实时监测、全程可追溯，从制度和技术层面守住合规红线。企业常态化开展用户调研与“用户吐槽大会”，主动倾听真实诉求，快速优化迭代。同时线上推出9.9元体验、货到付款、30天无忧退换等便民权益，二十年保持零质量处罚口碑，用实打实的真诚举措筑牢消费信任。

　　专业服务，是御芝林长期深耕的核心优势。为适配中老年多元化、精细化的健康养护需求，企业组建千人专业服务团队，集结执业医师、营养师、健康顾问等专业人才。通过常态化专业培训、技能考核、资质提升，持续夯实团队专业能力，稳步推进健康客服持有更多专业证书，依托扎实的专业知识，为用户提供科学、严谨的健康指导，让每一次服务都有专业依据，每一次调理都有科学支撑。

　　秉持精准适配服务原则，御芝林打破行业“千人一方”的服务弊端。依托数字化会员健康管理体系，企业为每位用户建立独立健康档案，实现“一人一档、一人一策”的精准服务模式。针对肠道调理、骨骼养护、心脑维护、血糖血脂管理、免疫提升等不同银发健康刚需，定制个性化养护方案，全程跟进调理进度，精准匹配用户差异化需求，让健康服务更贴合、更高效、更落地。

　　坚守与人为善的服务初心，让健康服务兼具专业度与温度。在御芝林看来，银发健康服务不止是产品交付和知识科普，更是长期的陪伴与守护。面对中老年用户咨询需求，团队始终耐心倾听、细致讲解、反复叮嘱。品牌搭建365天全天候服务响应机制，做到用户需求随时回应、健康困惑及时解答，让中老年用户有人管、有人陪、有依靠。

　　此外，本次峰会现场，御芝林特别设立“健康同行大使”荣誉，致敬多年信赖、相伴同行的核心用户。站在二十周年新起点，御芝林将持续聚焦银发群体真实健康需求，用标准化、科学化、人性化的服务，当好国民身边靠谱的健康同行者，以有专业的服务助力银发健康产业高质量发展。