3月18日17时左右，京哈高铁承德县北站至牛河梁站间突发接触网故障，导致 G178次旅客列车在区间紧急停留并临时断电，造成途经该区段的多趟列车晚点、临时停运，受影响到发旅客1万余人。险情发生后，北京市重点站区管理委员会第一时间启动应急保障，在市应急办统筹调度下，联动北京铁路局、市交通委、朝阳区政府、铁路公安局、市公安局公交总队等多方力量协同作战，紧急转运，彻夜守护，实现了旅客零滞留。

开设临时候车区，启动应急供餐

突发故障，虽不在北京地界儿内，但根据以往经验，铁路线路故障对始发终到站区列车产生持续影响，可能引发后续列车大面积晚点停运。因此，一接到情况通报，市重点站区管委会指挥调度中心敏锐察觉潜在风险，立即启动了应急响应，各部门联动、同步跟踪动态。北京朝阳站地区管理办公室安排专人进驻铁路北京朝阳站指挥中心共同指挥调度。

当晚21时43分，北京铁路局通报，京哈高铁线路故障已修复，剩余到达列车8趟，约2500人，预计在18日23时30分至19日0时10分之间到达。

面对突发状况，铁路北京朝阳站快速开设临时候车区域，启动应急供餐，为旅客发放泡面250余桶、火腿肠400余根、矿泉水300余瓶。通过站内广播、电子显示屏滚动发布故障处置及列车恢复信息，耐心做好旅客解释安抚，并积极联系北京站、北京南站、北京北站等车站，为列车晚点无法赶乘接续列车的旅客联系后续乘车事宜，帮助前往阜新、承德、赤峰等地的121名旅客换乘同方向车次顺利及时离京。

针对部分无法接续行程的旅客入住问题，市重点站区管委会北京朝阳站地区管理办公室、铁路北京朝阳站、朝阳区东风乡政府三方联动，协调周边宾馆提供7间房间安置旅客，解决旅客住宿问题。

地铁3号线延长运营至23时35分

为了做好夜间到站旅客出行保障，市重点站区管委会综治处、应急处、北京朝阳站地区管理办公室联动市交通委、朝阳运管分局、公交集团、朝阳城管委等单位，快速构建多层次交通接驳网络——

地铁3号线延长运营至23时35分，为到站旅客提供延时服务；启动巡游出租车“圈车”保障机制，加密车辆投放并专人引导有序乘车；对接网约车平台实施倾斜派单，提升接单效率；协调公交集团客二分公司根据客流动态加开夜间公交、加密发车频次，确保旅客快速疏散、顺利返程。

在G178列车晚点运行过程中，9名计划转乘航班前往津巴布韦的旅客需要由顺义西站下车，赶往北京首都机场。接到通知后，铁路顺义西站立即联系列车确认交接位置，提前安排4辆出租车到出站口等待。22时03分，G178次列车在顺义西站停妥，交接完毕后，铁路顺义西站安排专人陪同旅客赶往乘机。

凌晨3时送走最后一名旅客

为全力保障夜间旅客出行安全与顺畅，针对深夜到站客流特点，市重点站区管委会北京朝阳站地区管理办公室启动夜间应急响应机制，增派骨干力量下沉一线，联合公联朝阳站枢纽公司及马泉站派出所等部门，构建“多方联动、无缝衔接”的现场疏导机制。

在换乘引导方面，工作人员在出租车调度站和网约车上客区增设人员引导，优化通行流线，缩短旅客上车时间。同时，加大巡逻人员和频次，在出租车、网约车候客区等关键节点设立定点值守，及时解答旅客问询，协助老弱病残孕等特殊群体搬运大件行李，全力维护现场秩序。

3月19日凌晨3时，随着最后一班列车旅客完成疏散，所有到站旅客均已安全、平稳、有序离站，实现了现场零滞留旅客的目标。

来源：北京日报客户端

记者：孙宏阳