西藏畅通消费维权渠道 重拳出击保障“舌尖上的安全”
拉萨3月15日电 (记者 江飞波)西藏自治区官方15日举行2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会介绍，2025年，全区市场监管系统依托12315平台织密维权网络，全年处理消费投诉举报2.33万件，为消费者挽回经济损失1134.82万元(人民币，下同)。
西藏自治区市场监督管理局二级巡视员姜有胜介绍，在畅通维权渠道方面，市场监管系统着力打造贴心服务的12315品牌。12315热线电话持续畅通、接诉即办，及时准确处理消费纠纷，规范处理要求，做到件件有着落、事事有回音，2025年西藏12315热线接通率保持在95%以上，在全国名列前茅。全区各级市场监管部门依法受理、妥善处置各类消费投诉举报，调解成功率72%，高于全国平均水平17个百分点。
姜有胜说，西藏自治区依托全国12315平台，整合热线电话、互联网、App、小程序、上门投诉等6大渠道，形成电话受理与线上平台双轨并行格局，消费诉求表达渠道实现智能服务全覆盖。
发布会还介绍，2025年西藏全区市场监管部门坚决贯彻落实食品安全“四个最严”要求，始终把“舌尖上的安全”作为市场监管稽查执法工作中的重中之重，始终对食品违法违规行为保持高压态势，套紧食品监管的“紧箍咒”。
2025年，西藏自治区共立案查办食品安全类违法违规案件480件，案值117.62万元，罚没金额309.93万元；“拉网式”排查食品生产环节风险隐患，专项整治肉制品、食品添加剂、食用植物油等领域突出问题，发现风险隐患852条，立案查处151件，罚没款165.91万元；集中开展校园食品、外卖平台专项整治，发现并整改校园食品安全问题1485条，立案查处外卖平台违法案件9起，罚没金额12.5万元。此外，针对农牧区存在的过期食品、“三无”产品等问题，市场监管部门坚持源头治理与终端管控并重，以执法办案为主要抓手，对制假售假形成高压震慑，立案查处123件，收缴假冒伪劣食品3316.48公斤，罚没金额121.03万元。(完)