3月13日,南方+记者从香港中旅社(下称“港中旅”)获悉,随着港中旅埃及团队游客在3月10日平安抵达香港国际机场,因中东地区军事冲突而滞留阿联酋、埃及等地的中国旅游集团所属中旅旅行团队游客,已全部安全返回国内。从迪拜到开罗,从伊斯坦布尔到香港,在游客平安归来的身影背后,是一场与时间赛跑、与不确定性博弈的紧急行动。
3月1日,中东地区局势骤然升级,不安情绪在当地游客间迅速蔓延。中旅旅行启动应急响应机制,成立中东突发事件应急管理领导小组及游客摸排、外联沟通、安置撤离、客服安抚、后勤保障五个专项工作组,迅速摸排在途团队及自由行游客信息。
工作人员针对游客的情况,建立“一人一档”台账,实时更新游客的具体位置、健康状况和实际需求。安置撤离组第一时间协助游客进行机票改签,后勤保障组同步做好物资供应,客服安抚组24小时在线。
中国国旅江苏公司共有69名游客身处相关地区,在领空关闭、航班满员的不利局面下,员工进入“应急状态”,高频对接各大航空公司,十余套返程计划反复推演,为游客争取到最快最安全的方案。69名游客最终全部平安回到国内。
中国国旅江苏公司平安回到国内
港中旅埃及团队17名游客因中东局势导致意外滞留,前后方团队迅速开展高效联动。一线领队陪伴安抚游客情绪,后方团队则进入全天候工作模式,在领空管制、航班调整等多重困难下,为游客打通返程通道。
此次撤离安置间隙,正值元宵佳节。中旅互联公司中东邮轮团的7位游客与导游围坐一起,以热气腾腾的元宵共度佳节,抚平了旅途中的焦虑与不安。
“感谢中旅的一路陪伴,在最紧张的时刻给了我们最大的安心。”回国后,多位游客发来感谢信,对中国旅游集团的专业素养和责任担当给予了肯定。
南方+记者 陈彧
通讯员 朱超军