阳光讯（记者 刘金 通讯员 乔义平 文/图）“您好，我是兴平市某小区的居民，小区停电，我被困在电梯里了……”

“我是96333，请您报告一下电梯应急救援标识牌右下角的电梯识别码。”

“电梯识别码是xxxx。”

“请您远离电梯门，不要扒门，救援人员马上赶到。”

……

8月19日，咸阳市市场监管局96333电梯应急服务平台工作人员张雪域耐心的接着一通通求助电话，精准熟练的将救援任务派遣给相关物业公司和应急救援点，并密切关注救援过程，对救援情况进行回访，确保每一起事故得到及时处置。

张雪域介绍，为护航全市人民安全乘梯，96333电梯应急服务平台24小时全天候值守，保障救援热线畅通。在呼叫救援力量的同时，会不断回拨电话，及时将注意事项、救援力量到达进度告知被困人，避免被困人强行扒门逃生或非专业救援造成严重安全事故。

今年3月的一天，张雪域在值班中，电话那头传来稚嫩而又焦急的声音:“电梯打不开了，我出不去怎么办？”是一位小朋友被困在电梯里，孩子情绪紧张，带着哭腔不停地重复说道：“阿姨，我好害怕，里面好黑，我听不清楚你说话”……孩子使用的是手表电话，信号不太好，狭小空间内回音也很大，又无法准确告知电梯识别码，“别担心，电梯只是出现了一些小状况，马上就能修好的，不要紧张，不要靠近电梯门，阿姨会一直陪伴你的。”张雪域从小朋友的之言片语中分析出电梯具体地址在秦都区某小区，第一时间将任务派遣给救援人员。在等待救援期间，一直在电话里安抚着小朋友的情绪，夸奖他很勇敢……直到确认维保人员成功将小朋友救出电梯后，张雪域一颗悬着的心才终于放了下来。

精准定位故障电梯，快速提供救援服务，争分夺秒与时间赛跑，咸阳市市场监管局96333电梯安全应急处置服务平台自2024年11月上线以来，共处置电梯应急事件432起，解救被困人员36名，救援人员到达现场平均用时20分钟，远低于国家法定30分钟到达时间，有效缩短了应急救援时间，提升了群众的安全感和幸福感。

在及时受理电梯应急救援求助电话外，咸阳市市场监管局96333电梯安全应急处置服务平台还负责受理电梯故障报修业务，对群众反映的小区电梯经常出现故障问题，及时联系维保单位，详细询问电梯故障原因和维修所需时间、电梯恢复使用时间等，第一时间向群众进行回复，并督促维保单位及时进行维修，排除安全隐患，确保群众安全出行。

据了解，截至今年7月底，全市电梯总量已达到19886台，为确保电梯安全运行，全市已发展电梯维保单位31家，建立救援站14个。在此基础上，开展电梯安全筑底三年行动，有序推进电梯加装智能阻止系统，截至目前，全市已加装智能阻止系统11828台。开展15年以上老旧电梯免费“体检”行动，对136台电梯进行安全评估，上报电梯更新改造项目145台。

夏季高温季节，各类电梯困人事件也进入“高发期”，咸阳市市场监管局电梯应急服务平台提醒广大市民：当您被困电梯时，请及时拨打96333救援电话，并耐心等候专业救援人员前来施救，千万不要采取扒门、蹬踹等危险自救行为。电梯救援标识牌是开展救援的重要依据，广大市民朋友千万不要将电梯内的96333救援标识牌撕下或损坏，如发现所乘电梯未张贴96333救援标识牌或已损坏，应尽快向物业公司报告，督促物业公司及时申领，并及时在电梯轿厢内张贴。