大众网记者 刘迪 通讯员 李传腾 李娜 济宁报道
“真是太感谢你们了!这笔钱就是救命钱啊!”近日,农行嘉祥萌山路支行大厅里,客户王先生紧紧握着柜员李娜的手,激动得声音哽咽。就在1小时前,他还因取不出钱救治病危家人而心急如焚。
据悉,客户王先生的家人突发脑溢血住院,此刻在ICU抢救,急需用钱支付治疗费用,特来支取家人名下的存单。然而,在输入密码时,客户接连尝试了五次均提示错误,存单被临时锁定。客户表现十分着急,柜台工作人员李娜见状,立刻上前安抚客户情绪,耐心询问具体情况。
“按照我行应急取款的相关规定,我行工作人员迅速启动紧急处理流程,核实情况属实后,我行工作人员一边指导客户准备所需的证明材料,一边与上级部门沟通说明情况,加快审批进度。”李娜说,经过多方协作和高效操作,在最短时间内完成了必要手续,成功为客户办理了应急取款业务,将存单内的资金顺利取出。