7月2日20时28分许，金温地方铁路公司一货物列车在金华市境内沪昆线东孝站发生停车不及、侵入下行正线的突发状况，致使广铁集团值乘的K1373次客车机车脱线。一时间，列车上旅客的安危牵动着网友的心。好在铁路部门沉着应对，各岗位工作人员坚守职责，最终化解突发故障问题，保障了旅客的安全，也最大程度降低了突发故障对旅客出行的影响。

事非经过不知难，越是在突发情况下，越考验应急处突能力，也越要井然有序。回顾突发故障时，广铁段在车上的负责同志第一时间召集列车所有工作人员启动紧急处置预案，迅速加强全车巡查，每一节车厢都有工作人员在守护。当晚21时许，列车工作人员就将车厢内80余个能够开窗通气的气窗全部打开，用于通风降温。同时，他们还将班组自带的40余瓶矿泉水发给旅客。不仅如此，添乘干部积极与上级沟通，在相近站点协调调集物资和救护车。金华车务段紧急协调送来900余罐八宝粥、1300余瓶矿泉水，安排工作人员上车接力式传送给旅客，联系10辆120救护车在东孝站做好应急准备。客车到达金华站后，又补充500余瓶矿泉水。这些细节，都是应对故障的有力物质保证。

期间，有乘客因紧张和焦虑砸窗，乘务人员发现后迅速用身体“护住”窗口，防止有乘客因破碎的玻璃受伤，也避免了不理智行为的出现。从官方回应“未达破窗应急预案紧急程度”可以看出，列车工作人员在上岗前经过了专业培训，工作期间积累了丰富的经验，他们对应不应该破窗有着准确的判断。在整个事件处置过程中，铁路部门应急举措和协同配合有条不紊，也避免了“破窗”效应带来的不可估量的损害。

在面对突发状况时，不仅是对列车工作人员和铁路管理部门是一次考验，对广大乘客也是一次应急知识的普及。高温之下，这一趟列车的所有工作人员和乘客都体感一样，目标也是一样，最快形成合力解决突发危机。此次事件中，大多数乘客在工作人员的安抚下保持冷静，积极配合，为顺利解决危机创造了良好条件。而对于个别“砸窗”之举，也应给予包容和理解。中国的列车是最为安全的，在低概率之下，不少乘客很少会直面这种突发状况，在热与慌的作用下，选择“砸窗”，肯定也是自我保护的一种方式。只是，还是那句话，保护生命永远都是第一位的，在突发危机之时，只有讲求规范有序，方能找到最有效的解决问题之道。

安全，是铁路运输亘古不变的基石，是亿万旅客出行的安心所系。铁路作为民生动脉，承载着万家灯火的期许，连接着天南地北的牵挂。铁路部门当以如履薄冰的谨慎，将安全防线织得更密更牢；以春风化雨的温情，让服务成为传递温暖的纽带。期待每一位旅客都能成为安全的守护者、文明的践行者，与铁路部门同心同向、同力同行，共同编织一张安全出行的防护网，让每一次启程都承载希望，让每一程抵达都写满平安。