福州开展出租车业服务质量提升行动
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2025-07-03 08:36:46
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福州积极开展出租车业服务质量提升行动。行动中，交通部门加大对出租车司机的培训力度，强化服务意识与规范操作。通过举办专题讲座、技能培训等活动，提升司机的专业素养和应急处理能力。同时，加强监管，加大对违规行为的查处力度，规范出租车运营秩序。在车内设置投诉渠道，方便乘客及时反馈问题。这一系列举措旨在改善出租车服务质量，让乘客在福州的出行更加安心、舒适，提升城市的交通服务形象，为市民和游客提供更优质的出行体验。
6月下旬至10月，福州开展为期4个月的出租汽车行业服务质量提升专项行动，树立城市流动窗口良好形象，确保行业安全、文明运营。
市道运中心有关人士介绍，此次专项行动涵盖市区92家在营的巡游出租车、网约车企业，共3.4万辆在营出租汽车（含网约车），重点针对车容车况不佳、服务质量不高，以及车辆在景区、商圈、场站等重点区域违章行为时有发生等问题，围绕落实企业主体责任、加强车容车貌整治、深入开展安全隐患排查整治、强化从业人员教育管理、关心关爱司机等方面，采取督导检查、志愿服务、动态抽查、违章复训、技能竞赛等方式，实现车容车貌明显改观、服务质量明显提高、乘客投诉率显著降低、运力保障高效有序的目标。
截至目前，行动已累计开展志愿督导检查活动12场次，线上动态抽查车辆5200余辆次，纠正违规驾驶行为70余起，线下召回车辆2800余辆次，整改约260辆次，线下教育培训司机3100余人次，服务质量类投诉明显下降，车容车貌进一步提升。（记者 赵铮艳 通讯员 张晨铿）
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