近日,建行东营胜东支行在业务办理高峰期上演了一场暖心救援,员工以高效响应和贴心服务,成功应对客户突发健康状况,赢得客户由衷感谢,生动诠释了 “以客户为中心” 的服务理念。
当日,该行营业大厅内人头攒动,业务办理正紧张有序地进行。突然,排队区的客户李叔叔身体出现不适,其妻子张阿姨焦急呼救。听到求助声后,该行员工迅速上前询问情况,经了解得知李叔叔患有慢性病,心脏不适。幸运的是,他随身携带了惯用药物,大堂经理第一时间为他递上温水,协助其服药,并将他搀扶至 “劳动者港湾” 休息。
考虑到李叔叔身体状况,为避免张阿姨长时间等待,工作人员迅速协调,开通爱心窗口,安排张阿姨优先办理业务。在工作人员的高效协作下,业务很快办理完成。随后,大堂经理小心翼翼地搀扶李叔叔,将夫妇俩安全护送至家属车上,反复确认二人状态良好后才放心离开。
“要不是你们及时帮忙,我们真不知道该怎么办,太感谢了!” 两位老人对工作人员的及时救助和贴心服务表达了衷心感谢。而工作人员在确认客户安全离开后,又立刻投入到繁忙的工作中。
此次事件中,建行东营胜东支行员工面对突发状况反应迅速、处置得当,从协助服药、安排休息,到开通绿色通道办理业务、护送客户上车,每一个环节都彰显出对客户的关怀。该行用实际行动践行服务承诺,不仅保障了客户的身体健康和财产安全,更以暖心服务赢得了客户的信任与赞誉,为银行业服务树立了良好榜样。