建行东营胜东支行：应急有方显担当 暖心服务护平安
创始人
2025-06-29 21:03:39
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近日，建行东营胜东支行在业务办理高峰期上演了一场暖心救援，员工以高效响应和贴心服务，成功应对客户突发健康状况，赢得客户由衷感谢，生动诠释了 “以客户为中心” 的服务理念。
当日，该行营业大厅内人头攒动，业务办理正紧张有序地进行。突然，排队区的客户李叔叔身体出现不适，其妻子张阿姨焦急呼救。听到求助声后，该行员工迅速上前询问情况，经了解得知李叔叔患有慢性病，心脏不适。幸运的是，他随身携带了惯用药物，大堂经理第一时间为他递上温水，协助其服药，并将他搀扶至 “劳动者港湾” 休息。
考虑到李叔叔身体状况，为避免张阿姨长时间等待，工作人员迅速协调，开通爱心窗口，安排张阿姨优先办理业务。在工作人员的高效协作下，业务很快办理完成。随后，大堂经理小心翼翼地搀扶李叔叔，将夫妇俩安全护送至家属车上，反复确认二人状态良好后才放心离开。
“要不是你们及时帮忙，我们真不知道该怎么办，太感谢了！” 两位老人对工作人员的及时救助和贴心服务表达了衷心感谢。而工作人员在确认客户安全离开后，又立刻投入到繁忙的工作中。
此次事件中，建行东营胜东支行员工面对突发状况反应迅速、处置得当，从协助服药、安排休息，到开通绿色通道办理业务、护送客户上车，每一个环节都彰显出对客户的关怀。该行用实际行动践行服务承诺，不仅保障了客户的身体健康和财产安全，更以暖心服务赢得了客户的信任与赞誉，为银行业服务树立了良好榜样。
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