1月27日，旅客在济南西站排队乘车，预计该站当日发送旅客4.5万人。随着探亲流、务工流、旅游流重叠出行，济南三大火车站迎来节后客流高峰，出行方向主要为青岛、北京、淄博、石家庄等地。当日，济南站开行列车206列，济南西站开行列车398列，济南东138列。目前三大火车站东北、北京、上海、杭州方向余票售罄，石家庄、青岛、青荣城际方向余票充足，西南方向余票紧张。客流成分主要以探亲流、务工流、旅游流为主，省内客流主要集中在青岛、淄博、泰安、烟台、潍坊方向，省外客流主要集中在北京、上海、广东、浙江、江苏、天津、河北方向。为了应对客流高峰，济南站统筹运力安排，实时监测余票情况，根据需要动态增开临时列车，加开进站通道，最大限度保障旅客出行。为了方便旅客中转换乘，济南三大火车站优化完善中转换乘服务设备设施与引导标识，做到引导准确、明显、连续，实现旅客便捷快速换乘。为了更好的服务旅客，车站优化旅客乘车组织，推出系列便民利民服务举措，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更美好。

　　济南站“孜慧客服中心”推出“彩虹服务卡”举措，即重点旅客为红色，特殊重点旅客为黄色，军人为绿色，消防救援人员为橙色卡，团体旅客为紫色，商务座旅客为深蓝色，学生旅客为浅蓝色，儿童旅客为粉色，分别在售票窗口、人工进站口、客服中心、商务座进站口设置摆台，旅客可自行拿取，方便各类优先旅客及时掌握服务政策，以服务促营销，利用春运有利时机，促进增运增收。济南西站“善辉善行”服务台全面升级改造，新装的标识导向采用三面LED屏循环滚动，更加醒目便于识别，使旅客一目了然。降低身姿提升服务，将原有1.2米高的服务台降低为0.8米，进一步拉近了与旅客的距离，为旅客提供更贴心、暖心服务;增设自助服务区，提供列车时刻表查询、检票口信息、车次动态、站台停靠等多种自助服务，实现无接触式智能化自助服务。全面实施补票服务电子化。到站补票环节全面实施电子化，进一步扩大电子客票在客运业务领域应用规范;推出更多惠民让利措施，取消到站补票办理手续费。商旅服务再拓宽，旅客服务更全面。曲阜东站坚持“以旅客为中心”的服务理念，对候车区内服务资源再整合、服务流程再优化，不断拓宽服务内容，设置商务会议休息区、配备到发显示屏、服务系统等服务设备设施，开设免费充电、商务打印等服务功能，满足商务旅客高端、高效、高品质的服务需求。

　　泰安站坚持“三待”、“五心”服务理念，对旅客关切中心升级更新，关口前移、服务前置，构建立体化服务格局，让旅客出行更便捷;大力推行“预约助行”、“联动式服务”等定制化服务模式，注重细节，倾情打造重点旅客舒适的候车环境，推出更细致更贴心的特色化服务，让旅客出行更暖心、舒心。

　　(本报记者崔健摄)