“急得我直跺脚，都准备联系119强行破门进行抢救了。”回忆起当时的情况，乔庄北街社区消防安全负责人马帅仍心有余悸。

北青社区报（微信号：tongzhoushequbao）记者了解到，近日下午1点39分，乔庄北街社区消防安全负责人马帅接到“火先知”烟雾报警电话，提示玉桥东路30号院一独居老人家烟感报警。到底是怎么回事？

八旬老人家中冒烟 社工4分钟到场救援

接到电话后，马帅和两位同事立即执行应急预案，带消防器材前往现场，副主任陈影查找户籍底册联系其家属，副书记李伟莹通知物业负责人，协助社区到现场进行查看。

据马帅介绍，他在13点42分到达现场，并未发现明火，但通过户门已经能清晰闻到较为浓烈的烟雾味道。因担心老人晕倒家中，大力拍打房门却无人应答，“急得我直跺脚，都准备联系119强行破门进行抢救了。”

与此同时，社区副主任陈影联系家属尽快到达现场。约两分钟后，老人的儿子到达现场并打开房门，此时家中已被浓烟笼罩，但并无明火，两人迅速将门窗全部打开通风。

经了解，原来是老人用燃气煮豆子，在未关火的情况下出门，家中无人，导致水被烧干，浓烟四起。

“务必提醒老人注意用火用电，加强看护，避免此类情况再次发生。”马帅在处理完现场后，对家属说道。

老人家属对社工比他还快速到达现场进行处理表示感谢，并将老人家中密码锁告知社工，建立了微信联系，还计划为老人更换可自动切断燃气的灶台，避免类似情况发生。

退休金“不翼而飞” 政务中心帮忙“破案”

这样的暖心故事，每一天都在上演。

近日一早，居民李阿姨打来电话焦急万分地问：“退休金怎么没有发啦？上个月还有三千块钱，昨天我一看存折里还是三千块钱！是不是你们把我退休金给弄没了？”

街道便民服务中心工作人员王祎雪马上安抚李阿姨的情绪：“您别着急，退休金不会无缘无故消失，我们给您查一查，看看是怎么回事。一会儿就给您回电话告诉您。”李阿姨半信半疑，说：“那好，这可是你说的。今天要是解决不了，我就投诉！”

王祎雪立即将情况报告政务服务中心，并从两个渠道开始核查情况，一方面从社保系统查询李阿姨是否存在被减员和停发的情况，另一方面从基金支付系统查询李阿姨的退休金是否按时拨付。

经查，两个方面均未出现异常，退休金已按时拨付。王祎雪立即将情况反馈给李阿姨，并邀请她一起去银行打对账单，以找寻账户异常情况。

为了避免出现更糟的情况，副主任姚春娜陪同李阿姨一起来到银行。在打出账单后，发现账户收入栏确实出现了三千块钱的退休金，然而账户内却有几十笔小额消费支出，余额也从三千元降至个位数。李阿姨担心：“会不会有人盗刷了银行卡？”

姚春娜帮助李阿姨在手机上核对账单，随着每一笔消费都找到出处，李阿姨感叹道：“看着都是打折促销，以为是省钱了，竟然花了我一个月的工资！今天真是给你们添麻烦了，谢谢你们了。我也是太着急了，态度不好。”

姚春娜对李阿姨说：“阿姨没事儿的，我们政务服务中心就是为居民解决需求问题的，满足您的诉求就是我们的目标。”李阿姨连连竖起大拇指。

随着玉桥街道“精微治理”模式的推行，玉桥政务服务中心也不断升级服务模式，尤其在响应居民诉求、未诉先办方面，在不断尝试中累积经验、寻求突破。

北青社区报综合整理自掌上玉桥