原标题：未雨绸缪 有备无患——富源县联社组织开展声誉风险事件和集中取款事件应急预案演练
未雨绸缪 有备无患——富源县联社组织开展声誉风险事件和集中取款事件应急预案演练
为进一步检验应急预案有效性，确保各岗位人员熟练掌握风险事件应急处置能力，提升应急响应效率，并评估演练结果，不断完善应急预案。富源县联社积极筹备后于2024年4月28日开展了声誉风险事件和集中取款事件应急预案演练，本次演练采取桌面推演方式进行，机关全体人员，各网点负责人参加演练。
声誉风险事件应急预案演练背景设定为某客户因服务纠纷，在富源县联社营业大厅内喧哗吵闹，影响网点正常营业，破坏公共秩序，同时拍摄视频上传到网络平台，转发数超过100次，单一平台负面评论超过50条,并有网红借机炒作，产生广泛的社会反响，引发群众不良猜想。演练侧重于风险事件发生时事件的分级分类、情况报告路径、事件处置流程等方面详细演练，对发生声誉风险事件时分级分类不同部门、网点的协作分工和相关信息报送进行了重点演练。
集中取款应急预案演练背景设定为因谣传“钱存到富源县联社无法取出”引起客户恐慌，导致大量客户到网点取款，预计正常的头寸调拨已不能满足客户的取款需求。演练侧重于发生集中取款事件时，富源县联社各部门在舆情管控、业务应急、人员调配、信息科技、安全保卫、风险监测、法律支持、后勤保障、事件处置评估等方面与政府部门、公安部门、监管部门、上级联社、网点的协同配合和处置应对。
演练结束后，富源县联社党委书记、拟任理事长张涛对本次演练工作进行了总结评价。他指出，经过前期充足的准备，本次演练基本达到了预期目的。他强调，在突发事件处置工作方面，第一要提高认识，防止风险。近年来随着经济下行，消费者权益保护工作要求提高，舆论环境愈加复杂多变，在这样的背景下，开展集中取款应急演练和声誉风险事件应急演练变得十分必要。结合省市联社、监管部门的工作要求，演练的目的在于防止在正常经营发展过程中出现突发风险事件，确保遇到突发事件时要有应急处置能力。第二要加强学习，明确职责。处置风险事件的重点在于明确各岗位职责，才能遇事不慌，做事不乱，有条不紊，紧张有序处置好突发事件。第三要完善预案，抓好落实。桌面演练脚本在细节方面还需进一步完善，特别是在班子成员和职能部门分工以及和政府部门、监管部门等外部单位的联动细节不够还需要进一步补充、完善，确保实际工作抓到实处。
下一步工作中，富源县联社将加强员工培训及应急演练，提高员工对突发事件的认识和处置技能的提升，并不断加强与其他部门和机构的沟通协作，提高整体应对突发事件的抗风险能力。
